Hilfe und Kontakt
Direkt in der App
Der schnellste Weg: Profil → Hilfe → Nichts passendes dabei?
Dort stellst du eine Anfrage. Gerätetyp und App-Version gehen automatisch
mit, das spart Rückfragen. Die Antwort erscheint im selben Verlauf und
zusätzlich per E-Mail.
Per E-Mail
info@spotbos.de
Bitte schreib dazu, welches iPhone du nutzt und welche iOS-Version darauf
läuft. Bei Problemen mit einem bestimmten Fahrzeug hilft das Kennzeichen.
Häufige Fragen
Darf ich beim Autofahren fotografieren?
Nein. Als Fahrer darfst du das Handy während der Fahrt nicht in die Hand
nehmen, auch nicht an der roten Ampel bei laufendem Motor. Halte an oder
lass jemanden mitfahren, der fotografiert.
Mein Foto wurde entfernt
Du bekommst dann eine Nachricht mit dem Grund. Sie steht in der App unter
Profil, Hilfe, Meine Anfragen. Dort kannst du direkt antworten, wenn du die
Entscheidung für falsch hältst.
Ein Spot wurde nicht gewertet
Prüf drei Dinge: Ist der Standortzugriff erlaubt? War das Kennzeichen
lesbar? Hast du dieses Fahrzeug schon einmal gesammelt?
Für dasselbe Kennzeichen gibt es einmal die vollen Punkte. Danach bringt
ein erneutes Foto einen Punkt, aber höchstens einmal in 24 Stunden.
Das Kennzeichen wird nicht erkannt
Zieh den Rahmen enger auf das Schild. Die Erkennung wertet nur den
markierten Ausschnitt aus. Hilft das nicht, tipp es von Hand ein — das ist
kein Nachteil.
Bei Hubschraubern sitzt die Kennung am Heck oder unter dem Rumpf, in der
Form D-HZSA.
Mein Fahrzeug steht seit Tagen auf „wird verifiziert"
Ein Fahrzeug gilt erst als bestätigt, wenn fünf unterschiedliche Spotter
dieselbe Einordnung gewählt haben. In Gegenden mit wenigen Nutzern dauert
das. Deine Punkte bekommst du automatisch nachgezahlt, sobald es soweit
ist — auch nach Wochen.
Ein Fahrzeug ist falsch eingeordnet
Öffne das Fahrzeug in deiner Sammlung und stell eine Änderungsanfrage. Wir
sehen uns das an.
Ein Foto zeigt eine Person oder verstößt gegen die Regeln
Tipp im Profil des Nutzers auf das Foto und dann auf Melden. Wir prüfen
jede Meldung innerhalb von 24 Stunden. Nutzer lassen sich außerdem
blockieren.
Ich bekomme keine Mitteilungen
Unter Profil → Mitteilungen siehst du den Zustand und kannst die
Erlaubnis nachholen.
Boost gekauft, aber keine Punkte
Der Boost wirkt nur auf Fotos, die während seiner 24 Stunden entstehen. Bei
unbekannten Fahrzeugen bekommst du zunächst trotzdem nur einen vorläufigen
Punkt — der Multiplikator greift erst bei der Nachzahlung nach der
Bestätigung.
Fragen zur Zahlung oder Erstattung klärt Apple, nicht wir. Der Kauf läuft
über den App Store.
Konto löschen
Profil → Konto löschen. Deine persönlichen Daten werden entfernt, deine
Fotos verschwinden aus der App.
Rechtliches
Impressum, Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und Community-Regeln
findest du über die Verweise oben auf dieser Seite.
Anbieter
Sebastian Peters
Finkenwerder Norderdeich 128 h
21129 Hamburg
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